1) التعريفات
الشركة / Turbo: تشير إلى شركة تربو لقطع غيار الموتوسيكلات.
الموقع: يشير إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني الخاص بالشركة.
العميل: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو شراء منتجات من خلاله.
المنتجات: قطع الغيار والإكسسوارات والخدمات المعروضة للبيع على الموقع.
2) استخدام الموقع
يجب أن يكون المستخدم فوق 18 عامًا أو يستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر.
يلتزم العميل باستخدام الموقع بشكل قانوني وعدم إساءة استخدامه أو محاولة اختراقه أو تعطيل خدماته.
تحتفظ Turbo بالحق في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم في حال مخالفة الشروط.
3) التسجيل وإنشاء الحساب
قد يتطلب الشراء إنشاء حساب وتقديم بيانات صحيحة مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
الشركة غير مسؤولة عن أي عمليات تتم من خلال الحساب في حال مشاركة بيانات الدخول.
4) الطلبات وعمليات الشراء
عند تأكيد الطلب، سيتم إرسال إشعار للعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب (حسب المتاح).
تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج.
الاشتباه في عملية احتيال أو بيانات غير صحيحة.
5) الأسعار وطرق الدفع
جميع الأسعار المعروضة تكون بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر غير ذلك.
قد يتم تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، لكن السعر المعتمد هو السعر وقت تأكيد الطلب.
طرق الدفع المتاحة قد تشمل:
الدفع عند الاستلام
تحويل بنكي
الدفع الإلكتروني (إن وجد)
6) الشحن والتوصيل
تقوم Turbo بشحن المنتجات إلى جميع المحافظات حسب سياسة الشحن المتاحة.
مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن.
العميل مسؤول عن تقديم عنوان صحيح وواضح لتجنب التأخير.
في حالة عدم استلام العميل للطلب بعد محاولة التوصيل، قد يتم إلغاء الطلب أو احتساب رسوم إضافية.
7) فحص الطلب عند الاستلام
يحق للعميل فحص المنتج عند الاستلام قبل الاستخدام.
في حال وجود كسر أو نقص أو اختلاف واضح في المنتج، يجب إبلاغ الشركة فورًا قبل التركيب أو الاستخدام.
8) سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم Turbo بتوفير أفضل خدمة ممكنة، ويتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أ) حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
وصول منتج مختلف عن المطلوب.
نقص في محتويات الطلب.
ب) شروط الاسترجاع والاستبدال:
يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تركيب أو استخدام.
يجب توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتج يجب أن يكون بنفس التغليف الأصلي وملحقاته.
ج) حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع:
إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه.
المنتجات الكهربائية بعد التركيب.
المنتجات التي تم طلبها خصيصًا حسب مواصفات العميل.
أي منتج تم إتلافه بسبب سوء الاستخدام أو تركيب خاطئ.
د) رسوم الشحن:
في حالة الخطأ من العميل (طلب منتج غير مناسب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حالة الخطأ من الشركة، تتحمل Turbo جميع رسوم الشحن.
9) ضمان المنتجات
بعض المنتجات تشمل ضمانًا من الوكيل أو المصنع (إن وجد).
الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن:
تركيب خاطئ
سوء استخدام
حوادث أو سقوط
تعديل المنتج أو العبث به
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج ويتم توضيحها عند الشراء أو في الفاتورة.
10) التوافق والمسؤولية الفنية
العميل مسؤول عن التأكد من أن القطعة مناسبة لنوع الموتوسيكل الخاص به (الموديل – السنة – السعة).
يفضل إرسال رقم الشاسيه أو صورة القطعة القديمة للتأكد قبل الشراء.
Turbo غير مسؤولة عن اختيار العميل لقطعة غير مناسبة في حال عدم الرجوع لخدمة العملاء قبل الطلب.
11) حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات على الموقع (الشعارات – الصور – النصوص – التصميمات) هي ملك لشركة Turbo أو مستخدمة بتصريح.
يمنع نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى دون إذن رسمي.
12) سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم Turbo بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا لأغراض تنفيذ الطلب (مثل شركة الشحن).
يتم استخدام بيانات العميل فقط لتحسين الخدمة وإتمامق تتبع الطلبات والتواصل عند الحاجة.
13) العروض والخصومات
العروض والخصومات تكون لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية.
لا يمكن الجمع بين أكثر من خصم إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي عرض دون إشعار مسبق.
14) حدود المسؤولية
الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتج.
أقصى مسؤولية للشركة تكون في حدود قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.
15) تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ Turbo بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ويتم تطبيق التحديثات فور نشرها على الموقع.